Chính sách bảo hành
Thông tin bảo hành dành cho các thương hiệu công nghệ chính hãng do DTR Distribution phân phối tại Việt Nam. Mỗi thương hiệu được áp dụng theo chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất.
01 Chính sách bảo hành chung
Tất cả thương hiệu được DTR chính thức phân phối tại Việt Nam đều được áp dụng chính sách bảo hành tương ứng của từng thương hiệu. Chọn thương hiệu bên dưới để xem chính sách bảo hành chi tiết:
02 Chính sách đổi mới 1 đổi 1
DTR áp dụng chính sách đổi mới 1 đổi 1 trong thời gian từ 1–24 tháng, tùy thương hiệu và nhóm sản phẩm, tính từ ngày mua hàng đối với các lỗi do nhà sản xuất.DTR provides a 1-for-1 replacement warranty for a period of 1–24 months, depending on the brand and product category, from the date of purchase for defects caused by the manufacturer.
verified Các lỗi được bảo hành
- check_circleLỗi kỹ thuật: Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả, chẳng hạn củ sạc không sạc, cáp không truyền điện, loa không phát âm thanh, pin dự phòng không lưu điện hoặc kính bảo vệ màn hình bị bọt khí hay gây ảnh hưởng đến hiển thị.Technical defects: The product does not function as described, such as a charger that does not charge, a cable that does not transmit power, a speaker with no sound, a power bank that does not retain power, or a screen protector with bubbles or causing display issues.
- check_circleLỗi vật lý do sản xuất: Bộ phận bị bong, gãy hoặc bong tróc bất thường ngay sau khi mở hộp hoặc trong điều kiện sử dụng bình thường.Manufacturing-related physical defects: Parts that become detached, broken, or unusually peeled immediately after unboxing or under normal conditions of use.
- check_circleỐ vàng / đổi màu sớm: Đối với sản phẩm trong suốt hoặc có màu, kính bảo vệ màn hình bị ố vàng hoặc đổi màu, hoặc sản phẩm bị ố vàng, phai màu rõ rệt trong vòng 30 ngày sử dụng.Premature yellowing / discoloration: For transparent or colored products, screen protectors with yellowing or discoloration, or products that show significant yellowing or fading within 30 days of use.
cancel Các trường hợp không được bảo hành
- cancelHư hỏng do sử dụng không đúng cách.
- cancelHư hỏng do rơi, nứt, mẻ, va đập hoặc biến dạng.
- cancelHư hỏng do tiếp xúc với nhiệt độ cao, độ ẩm cao, hóa chất hoặc chất lỏng.
- cancelTrầy xước, hao mòn thông thường hoặc xuống cấp tự nhiên theo thời gian.
- cancelThiếu hoặc hư hỏng thông tin nhận diện khiến không thể xác minh nguồn gốc sản phẩm.
- cancelSản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc chưa được đăng ký bảo hành.
03 Đăng ký bảo hành điện tử qua mã QR
Bước 1 — Quét mã QR và truy cập Website
Dùng camera điện thoại để quét mã QR trên tem thông tin gắn trên hộp sản phẩm, thường nằm ở mặt sau của hộp.
Bước 2 — Nhập thông tin và xác nhận
Sau khi được chuyển đến website đăng ký bảo hành của DTR, nhập các thông tin cá nhân cơ bản gồm họ tên, số điện thoại và email, sau đó xác nhận để hoàn tất đăng ký.After being redirected to DTR's warranty registration website, enter your basic personal information, including your name, phone number, and email address, then confirm to complete the registration.
Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận. Hệ thống DTR sẽ ghi nhận và lưu trữ thông tin sản phẩm cùng ngày đăng ký bảo hành.
04 Quy trình bảo hành
Đối với khách hàng
Khi phát hiện lỗi, khách hàng liên hệ Trung tâm bảo hành DTR hoặc kênh bán hàng nơi mua sản phẩm. Vui lòng cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về lỗi cùng email xác nhận bảo hành, số điện thoại đã đăng ký hoặc hóa đơn mua hàng.When a defect is identified, customers should contact the DTR Warranty Service Center or the sales channel where the product was purchased. Please provide clear photos/videos of the defect along with the warranty confirmation email, registered phone number, or purchase invoice.
Sau khi xác minh sản phẩm và lỗi, DTR hoặc kênh bán hàng sẽ thực hiện đổi mới 1 đổi 1 trực tiếp hoặc thông qua dịch vụ giao nhận phù hợp.
Nếu sản phẩm tạm thời hết hàng hoặc đã ngừng kinh doanh (EOL / End of Life), khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương án sau:If the product is temporarily out of stock or has been discontinued (EOL / End of Life), customers may choose one of the following options:
- Chờ xử lý bảo hành tối đa 30 ngày nếu Trung tâm bảo hành xác nhận sản phẩm sẽ được nhập lại.Wait for warranty service for up to 30 days, if the Warranty Service Center confirms that the product will be restocked.
- Đổi sản phẩm có giá trị hoặc chức năng tương đương.
- Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch dựa trên giá niêm yết trên website tại thời điểm yêu cầu bảo hành.
Đối với kênh bán hàng & đại lý
DTR ủy quyền cho các kênh bán hàng và đại lý chủ động xử lý yêu cầu bảo hành nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Quy trình bảo hành: Khi khách hàng yêu cầu bảo hành, đại lý kiểm tra sản phẩm. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, đại lý được ủy quyền đổi sản phẩm ngay mà không cần chờ DTR phê duyệt.Warranty Process: When a customer requests warranty service, the dealer inspects the product. If the defect falls within the covered warranty conditions, the dealer is authorized to provide an immediate replacement without waiting for DTR's approval.
Thu hồi & đổi sản phẩm: Định kỳ, đại lý tổng hợp các sản phẩm lỗi đã đổi và gửi trả DTR. DTR sẽ cung cấp sản phẩm thay thế với số lượng tương ứng hoặc quyết toán phần chênh lệch khi không có hàng bảo hành.Collection & Replacement: On a regular basis, dealers consolidate the defective products they have replaced and return them to DTR. DTR will provide replacement products in the corresponding quantities or settle the difference when warranty stock is unavailable.
Hỗ trợ truyền thông: DTR cung cấp thông tin, tài liệu chính sách bảo hành và hỗ trợ truyền thông. Đại lý có trách nhiệm phổ biến chính sách cho nhân viên liên quan và hướng dẫn trực tiếp cho khách hàng.Communication Support: DTR provides warranty policy information, materials, and promotional support. Dealers are responsible for communicating the policy to relevant staff and providing direct guidance to customers.
05 Trung tâm bảo hành được ủy quyền
Khách hàng có thể mang sản phẩm lỗi đến đại lý/cửa hàng nơi mua sản phẩm hoặc trực tiếp đến một trong các Trung tâm bảo hành được DTR ủy quyền.
Miền Bắc
Miền Nam
Khách hàng ngoài khu vực phục vụ hoặc mua hàng qua các nền tảng thương mại điện tử
Bước 1: Gửi sản phẩm lỗi đến Trung tâm bảo hành bằng dịch vụ chuyển phát nhanh. Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm đến trung tâm.Step 1: Send the defective product to the Warranty Service Center via express delivery. The customer is responsible for the outbound shipping cost.
Bước 2: Sau khi Trung tâm bảo hành nhận được sản phẩm, trung tâm sẽ thông báo cho khách hàng và tiến hành bảo hành theo quy trình tiêu chuẩn. Thời gian xử lý từ 3–7 ngày, không bao gồm thời gian vận chuyển trả hàng. Trung tâm bảo hành DTR chịu chi phí vận chuyển trả sản phẩm.Step 2: Once the Warranty Service Center receives the product, it will notify the customer and proceed with the warranty service according to the standard process. Processing time is 3–7 days, excluding return shipping time. DTR's Warranty Service Center covers the return shipping cost.
Để phản hồi về Trung tâm bảo hành, vui lòng liên hệFor feedback regarding the Warranty Service Center, please contact lienhe@dtr.vn.
Thông tin công ty
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SẢN XUẤT - THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ DTR
Trụ sở chính: 247 Nguyễn Trọng Tuyển, Phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Văn phòng đại diện Hà Nội: 119 Phố Xã Đàn, Phường Kim Liên, Hà Nội, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp: 0313204890